Necessità

Le CROCE ROSSA ITALIANA, Sezione di Udine, necessitava di una centrale telefonica evoluta in grado di gestire i flussi di chiamata distinti tra Sala operativa e Uffici amministrativi, tecnici e commerciali. Vista la tipologia di servizio offerto dall’organizzazione, la richiesta tecnica imponeva ridondanza degli apparati ed elevata disponibilità delle risorse.

Soluzione

Moltibox è stato implementato come centrale telefonica con risponditore IVR multilivello: i flussi di chiamate sono smistati automaticamente, a seconda del numero di provenienza, agli addetti della sala operativa, presenti 18 ore al giorno, oppure agli uffici amministrativi, tecnici e commerciali, presenti con normali orari lavorativi. Vista l’importanza del servizio offerto dalla struttura è stato implementa il sistema HA del Moltibox (alta disponibilità) che prevede, in caso di guasto dell’apparato, lo switch automatico su un Moltibox secondario, ripristinando le funzionalità del Centralino telefonico in un tempo massimo di qualche minuto (mai più di 5). Anche gli apparati gateway sono stati ridondati, garantendo sempre e comunque la fruibilità di parte delle linee, sia esse ISDN o GSM. Moltibox gestisce un fax server evoluto multilinea, sia per il ricevimento che per l’inoltro dei fax, con notifiche via mail sia della ricezione che dell’invio. Secondariamente il Moltibox, garantisce l’accesso VPN ai dirigenti e al personale autorizzato, loggando gli accessi degli utenti e gli orari, e inoltrando settimanalmente le statistiche via mail. Inoltre filtra il traffico internet, garantendo una navigazione sicura e controllata agli utenti del dominio, utilizzando le stesse credenziali di accesso al PC (Autenticazione da Active Directory), ma mantenendo l’accesso libero al gestionale via web e ai servizi di posta esterni su Google Mail.

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