Moltibox – Fibrenet

Necessità

La crescita improvvisa ha determinato la necessità di regolamentare e monitorare l’accesso ad internet dei dipendenti per impedire l’uso inappropriato della risorsa e potenziali minacce alla sicurezza dei dati. Inoltre la mancanza di un centralino senza supporto IVR e chiamata diretta, generava un flusso incoerente di comunicazioni verso la struttura, non permetteva al cliente di reperire sempre l’interlocutore giusto creando alla fine un rallentamento della produttività dei dipendenti stessi.

Soluzione

L’appliance Moltibox è stato affiancato alla infrastruttura in HA (High Availability) e implementato come proxy e filtro contenuti intelligente. Collegato al dominio esistente, utilizza lo stesso sistema di autenticazione dell’Active Directory (quindi un accesso unico al PC e ad internet), filtrando i siti non consentiti dall’azienda e lasciando libera navigazione su quelli autorizzati, i gruppi che possono avere accesso a determinati contenuti da quelli che non ne hanno la possibilità. Inoltre il content-filtering multilingua è auto-aggiornante, seleziona in maniera intelligente i contenuti leciti da quelli inutili o pericolosi, consentendo comunque all’azienda, tramite facili comandi, lo sblocco di quelli autorizzati. L’azienda ha voluto garantire l’accesso ad internet liberamente durante i momenti di pausa, per cui il proxy, durante la pausa pranzo e dopo la fine dell’orario lavorativo, rimuove le limitazioni inserite dalla direzione (rimane il filtro contenuti, a salvaguardia di una navigazione sicura). In un secondo momento, vista la fortissima espansione dell’azienda, il loro centralino VOIP virtuale Fastweb si è rilevato insufficiente, e il naturale sostituto è stato ovviamente il Moltibox: risponditore IVR multilingua e multilivello per sgravare gli operatori telefonici dalla maggior parte del traffico vocale, selezione diretta del reparto desiderato con gestione mailbox vocali dei vari uffici e dei vari utenti con inoltro su email dei messaggi. Gestione completa della comunicazione con Fax-Server con recapito in mail. Il Moltibox, inoltre, ha consentito il recupero dei telefoni preesistenti, aggiungendo solo quelli necessari all’espansione (in quanto Moltibox nasce multimarca, non legato al modello di telefono ma solo alla tecnologia, in questo caso lo standard internazionale SIP). A garantire sempre la disponibilità del servizio, una versione virtualizzata del centralino telefonico è stata aggiunta sul sistema ad alta disponibilità e anche nel caso di guasto fisico dell’appliance, la comunicazione non viene compromessa in quanto spostata automaticamente sulla soluzione virtuale.