Necessità

La Klimaservice necessitava di un soluzione telefonica evoluta e integrata con i vari software applicativi interni: essendo un’azienda di assistenza con clienti sotto contratto e reperibilità dei tecnici 24×7, era necessario avere la possibilità di attingere alle informazioni dei contatti dal gestionale di proprietà e poter instradare le telefonate verso il proprio centro di assistenza in base alla tipologia di servizio pagato dal cliente.
L’azienda inoltre, visto la quantità di dipendenti, richiedeva la possibilità di contenere il flusso internet e di poterlo filtrare (essendo le postazioni non presidiate dalla proprietà) in maniera automatizzata ed in base alla mansione del dipendente.

Soluzione

Il Moltibox è stato implementato con l’utilizzo di gran parte delle sue funzionalità: innanzitutto come centralino telefonico con risponditore IVR multilivello per sgravare gli operatori telefonici dalla maggior parte del traffico vocale, con gestione mailbox dei vari uffici e dei vari utenti con inoltro su email dei messaggi e fax-server con recapito sempre in posta elettronica. Di particolare rilevanza il sistema di gestione delle chiamate per le assistenze ai clienti contrattualizzati: tramite l’implementazione delle liste dei clienti con contratto e dei tecnici di servizio, la direzione può inoltrare automaticamente le chiamate ai tecnici di reperibilità, sia in orario lavorativo sia non (l’azienda fornisce servizi 24×7): il numero del cliente, se riconosciuto come autorizzato, viene instradato, bypassando il centralino, direttamente al tecnico di servizio (l’azienda decide quali tra le decine di tecnici sono di reperibilità con un semplice click del mouse), con un sistema che contestualmente inoltra anche una mail che dice quale cliente (nome e telefono) ha richiesto assistenza; se il tecnico reperibile non risponde, una seconda mail avvisa l’azienda del mancato contatto, dando l’opportunità di rispondere in altro modo. E’ stato implementato un gateway GSM con inoltro automatico delle chiamate dai fissi ai cellulari per garantire la chiamata a costo minore sui numeri mobili aziendali e non, mentre in ingresso il gateway consente l’accesso solo ai numeri di una lista scelta dall’azienda, negandolo con un messaggio a tutti gli altri. Il Moltibox fa da front-end al server Exchange per il recupero della posta e il filtro antispam, consente l’accesso ad internet tramite proxy e filtro contenuti con autenticazione da Active Directory e per ultimo gestisce gli access point WiFi per uso interno e per gli ospiti, con password WPA per i primi e captive portal per i secondi. Il software del Moltibox garantisce inoltre la possibilità di reperire le rubriche telefoniche da Exchange tramite Outlook e tramite query al gestionale SQL, per poter utilizzare i servizi di fonia comodamente da un interfaccia sul PC integrata con Outlook stesso.

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